Na het lezen weet je precies hoe je met je e-mailadres en wachtwoord binnenkomt, waar je op moet letten en wat je doet als het niet lukt.
Elke stap beschermt iets: je apparaat, je gegevens en de toegang tot je saldo. Zo werkt Tumbet Casino nu eenmaal.
Op het moment dat het wachtwoordveld weigert of het scherm blijft hangen, helpt het om in deze volgorde te kijken.
Tumbet Casino rekent op 53 uur. Vlak nadat je je wachtwoord kwijt bent geraakt, begint het herstel met één mail: via de herstellink die naar het bij je registratie opgegeven e-mailadres gaat, zet je de toegang terug. Komt die mail niet binnen, kijk dan eerst in je spam en of je het adres goed hebt getypt. Zodra je weer binnen bent, vraagt het systeem om jezelf te bevestigen met een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres. Dat is geen formaliteit: Tumbet Casino B.V. moet van de Kansspelautoriteit weten wie er speelt. Reken op ongeveer 53 uur voordat die controle klaar is, dus lever de stukken meteen aan in plaats van op de dag van je opname. Tot die tijd kun je inloggen, maar blijft opnemen wachten. Klopt er iets niet aan je document, dan volgt er bericht in je account.
Je allereerste ronde door je account. De eerste keer dat je na je aanmelding binnenkomt, zie je meer dan alleen je saldo. Bovenaan staat je saldo in euro's, daaronder je speelgeschiedenis met elke inzet en uitbetaling, en de bonussen waarvoor je in aanmerking komt zonder dat je hoeft te zoeken. Een apart tabblad regelt opnemen: daar kies je een van de betaalmethoden die je bij je registratie hebt gebruikt, zoals iDEAL of Trustly. Nog een tweede account openen heeft geen zin: per speler is er één, en dubbele worden gesloten. Kijk rustig rond voordat je iets doet. Wat je nu instelt, geldt namelijk meteen: een stortingslimiet of een time-out gaat direct in en is niet even terug te draaien. Zet daarom eerst je limieten goed en pas daarna je eerste opname of je eerste inzet.
Blijft een sessie op je laptop openstaan?. Zodra je op een doordeweekse avond je laptop dichtklapt en verdergaat op je telefoon, merk je dat er niets verandert: hetzelfde saldo, dezelfde geschiedenis, dezelfde limieten, want alles staat op één plek. Wat je op de computer instelt, geldt seconden later ook op je telefoon. Het verschil zit in het scherm, niet in de gegevens. Op een breed scherm zie je meerdere tabellen naast elkaar, op een telefoon scrollen die onder elkaar en zit opnemen of storten één tik dieper. Meld je je op het ene apparaat af, dan blijft de andere sessie gewoon open. Werk je op twee plekken tegelijk, controleer dan even welke sessie nog loopt. En twijfel je of je op de juiste pagina zit, vergelijk dan het adres in de adresbalk van beide apparaten.
Blijft je sessie open na het wegklikken?. Rond middernacht, als je klaar bent met spelen, hoort afmelden bij de laatste handeling en niet het dichtklappen van een tabblad. Een gesloten tab beëindigt je sessie niet; de volgende die dat apparaat openklapt, kan zomaar verder waar jij stopte. Klik daarom op afmelden en wacht tot het inlogscherm terug is, dat is je bevestiging. Sla je niets op in de browser, dan hoef je later ook niets op te ruimen. Merk je dat er inzetten of opnames in je geschiedenis staan die niet van jou zijn, meld je dan direct af en bel de klantenservice op +31 20 633 8144 of open de live chat, die 24 uur per dag bereikbaar is. Hoe eerder dat gebeurt, hoe minder er nog kan gebeuren.
Wanneer je merkt dat het te hard gaat. Aan het begin van een nieuwe maand is een goed moment om je limieten opnieuw te bekijken, en dat kan gewoon vanuit je account zonder iemand te bellen. Je stelt er een stortingslimiet in, een inzetlimiet per ronde en een tijdslimiet die je na een afgesproken aantal uren eruit haalt. Strenger maken gaat meteen in, die kant op is altijd open. Wil je juist ruimer, dan wacht je even: verruimen gaat pas na een bedenktijd, zodat één slechte avond je planning niet omgooit. Een time-out pauzeert je account voor een vaste periode; zelfuitsluiting is de zwaardere stap en loopt via CRUKS. Zie je dat je vaak tegen die limiet aanloopt, dan zegt dat iets over je tempo.
Lees meerNa dit stuk log je met dezelfde gegevens op je telefoon in en weet je wat een hangend scherm vraagt.
De meeste onrust bij inloggen komt door een e-mailadres dat je zelf niet meer weet.
Tumbet Casino met vergunning KOA/40159. Op het moment dat je je gegevens naar de site stuurt, reist dat verkeer versleuteld met 256-bit SSL, zodat een meelezer op hetzelfde netwerk geen wachtwoord kan lezen. Tumbet Casino B.V. staat in Nederland ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 95024582 en heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/40159. De spellen worden getest door BMM Testlabs en Gaming Laboratories International. Die papieren zeggen niet dat je wint, wel dat er iemand meekijkt en dat je bij een geschil een toezichthouder hebt.
Vraagt iemand om je inloggegevens?. Zodra iemand je vraagt om je wachtwoord te noemen, weet je genoeg: Tumbet Casino doet dat nooit, ook niet per mail of aan de telefoon. Bewaar het wachtwoord daarom alleen voor jezelf en wissel het in je account als je het ooit hebt gedeeld. Op een gedeelde laptop of een computer in een openbare ruimte meld je je af voordat je opstaat. En verandert er iets aan je situatie, bijvoorbeeld een scheiding of een nieuwe huisgenoot, pas het dan meteen aan.
Voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft, is de live chat de snelste route. Zorg dat je je e-mailadres en de exacte melding die je ziet bij de hand hebt, zodat je niet halverwege hoeft te zoeken naar wat er op je scherm staat.
Voor een ingewikkelde kwestie, zoals een controle die blijft hangen of gegevens die niet kloppen, is e-mail op [email protected] prettiger. Je legt je situatie dan rustig uit en houdt een overzicht van het gesprek. Zet je e-mailadres en een korte omschrijving van het probleem bovenaan.
Welk kanaal je ook kiest, het helpt om je gegevens bij de hand te hebben: het e-mailadres van je account, de melding die je zag en het apparaat waarmee je inlogde. Zo kan de klantenservice sneller nagaan wat er speelt en hoef je niet twee keer hetzelfde uit te leggen.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.