Binnen enkele minuten geholpen

Tumbet Casino staat voor je klaar

Op elk moment van de dag bereik je ons via live chat, e-mail of telefoon, want de support is 24 uur per dag, 7 dagen per week open.

Neem contact op KSA-vergunning 40159

Vandaag uitbetaald

288.294 €

6.704 Spelers online

Tumbet Casino B.V. opereert onder KSA-vergunning 40159, gecontroleerd door BMM Testlabs en Gaming Laboratories International

Maandelijks 136 miljoen euro aan spelers uitbetaald, maximaal 72.000 euro per opname

Beveiligde verbinding voor alle transacties en persoonsgegevens, conform Europese standaarden

Drie kanalen naar een mens

Je zit met een vraag en wilt nu iemand spreken

Deze kaarten laten zien welk kanaal het snelst past bij jouw vraag van dit moment.

Snel geholpen

Bij een korte vraag is live chat het vlugst; meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Schrijf je vraag uit

Voor zaken met bijlagen schrijf je naar [email protected]; een reactie volgt meestal binnen acht uur.

Schrijf ons

Je belt liever meteen

Bij haast bel je +31 20 633 8144 (CET-tijd); gemiddeld word je binnen vijf minuten te woord gestaan.

Bel ons

Landgegevens

Alles wat je als Nederlandse speler nodig hebt

Deze gegevens nemen de zorg weg of je als Nederlandse speler wel goed terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 633 8144; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/40159

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Jellinek, Agog

Welke gegevens heeft support nodig?

Leg deze vijf zaken klaar voordat u contact opneemt, dan hoeft niemand terug te vragen.

Uw e-mailadres van registratie
Het spel of de transactie in kwestie
Datum, tijd en bedrag van de actie
Een schermafbeelding van de melding
Uw klantnummer of spelersnaam

Vijf afdelingen, één adres elk

Naar wie stuur je jouw bericht?

Dit blok bepaalt bij welke afdeling jouw bericht het snelst op de juiste plek belandt.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Zekerheid over uw klacht

Leg uw klacht vast en volg de route

Dit blok maakt duidelijk waar uw klacht terechtkomt en wie er uiteindelijk naar kijkt.

Dossier met datum en bedrag

Zodra u het oneens bent met een uitkomst, beschrijft u het probleem in een bericht aan [email protected], met de datum en het bedrag erbij. Daarna opent het team een dossier.

Referentienummer in uw mailbox

Binnen acht uur na ontvangst krijgt u een referentienummer en een eerste reactie per e-mail. Met dat nummer volgt u het dossier zonder het verhaal opnieuw te vertellen.

Tumbet Casino kijkt opnieuw

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraagt u om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Tumbet Casino kijkt dan opnieuw naar het dossier en motiveert de beslissing schriftelijk.

Waar kan ik naar de Kansspelautoriteit?

Als ook dat gesprek vastloopt, legt u de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die instantie behandelt de zaak onafhankelijk van ons en kan bindende uitspraken doen.

Tumbet Casino B.V. staat achter deze site

Bedrijf. Handelsnaam: Tumbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 95024582 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/40159

Contact. Supportadres: [email protected]

Lees meer

Met zekerheid verder spelen

Tumbet Casino geeft antwoord in enkele zinnen

Bij Tumbet Casino krijg je liever een helder antwoord dan een lang verhaal.

accountWaarom valt Tumbet Casino onder de Kansspelautoriteit?+

In Nederland mag alleen een aanbieder met een vergunning van de Kansspelautoriteit spelen aanbieden. Tumbet Casino B.V. heeft die vergunning onder nummer KOA/40159 en valt daarmee onder het toezicht van de Kansspelautoriteit.

accountWat als ik mijn e-mailadres niet meer weet?+

Om je account te vinden vragen we om je e-mailadres en je geboortedatum. Een wachtwoord hebben we nooit nodig, en een medewerker zal er ook nooit naar vragen. Staat er iets op naam van een ander, dan leggen we uit welke gegevens wel kloppen.

accountWaar klop ik aan op zaterdagnacht om twee uur?+

Onze hulp is bereikbaar in heel Nederland, elke dag van het jaar. Ook op zaterdagnacht om twee uur in de CET-tijdzone zit er iemand klaar. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren.

accountHoelang duurt het voordat mijn klacht wordt herzien?+

Krijg je een antwoord waar je niets mee kunt, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Binnen acht uur lees je van ons wat er is nagekeken. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je de Kansspelautoriteit inschakelen.

accountWat gebeurt er als ik mijn account definitief sluit?+

Wil je je account sluiten, dan geef je dat door via [email protected] of de live chat. Je saldo wordt eerst uitbetaald en daarna sluiten we het account definitief. Een nieuwe registratie met dezelfde gegevens is daarna niet meer mogelijk.

Tumbet Casino tijden

U wacht en vraagt zich af hoe lang

Dit blok haalt de twijfel weg over hoe lang u moet wachten voordat iemand reageert.

Chat

Live chat: vierentwintig uur, zeven dagen; Eerste reactie chat: vijf minuten; Tijdzone: CET

Mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie e-mail: acht uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 633 8144; Wachttijd telefoon: vijf minuten